Xử lý sự cố
Tự trượt ngã khi đang chạy xe thuê, không va vào ai: lo cho người trước, rồi mới ghi nhận xe và báo cửa hàng
Khoảng 5 phút đọc
Mặt đường ướt, bánh xe trượt, và bạn ngã xuống một mình. Không va vào ai, không ai va vào bạn, nhưng tay chân đau, xe nằm giữa đường và đầu óc chưa kịp nghĩ gì. Khi tự ngã xe máy thuê trên đường trơn, báo cửa hàng là việc đến sau cùng trong một chuỗi: lo cho người trước, đưa mình và xe ra khỏi lòng đường, rồi mới ghi nhận. Bài này không thay thế sơ cứu hay lời bác sĩ; nó chỉ sắp lại thứ tự để bạn không vì vội lo cho chiếc xe mà quên lo cho chính mình.
Thứ tự việc nên làm
- Nhìn quanh trước, rồi nằm hoặc ngồi yên một lúc. Nếu có xe đang chạy tới, nhờ người xung quanh ra hiệu chặn xe giúp. Khi không còn nguy cơ bị va chạm, đừng bật dậy ngay: sau một cú ngã, cơ thể có thể chưa báo hết cơn đau, và đau thật đôi khi chỉ đến sau vài phút.
- Tự kiểm tra từ đầu xuống chân. Đầu, cổ, lưng, tay, chân: chỗ nào đau, chỗ nào tê, có chảy máu không, có thấy choáng hay buồn nôn không.
- Nếu đau ở đầu, cổ hoặc lưng, thấy choáng hay buồn nôn, chảy máu nhiều, hoặc nghi gãy xương (chỗ đau biến dạng, sưng nhanh, không cử động được), đừng tự đứng dậy hay di chuyển, và đừng tự tháo mũ bảo hiểm. Nhờ người xung quanh gọi cấp cứu 115 và nói rõ bạn bị ngã xe máy.
- Nếu đứng dậy được, đưa mình ra khỏi lòng đường trước, rồi mới tính chuyện chiếc xe. Nếu xe còn nổ máy, hãy tắt máy khi làm được an toàn, rồi nhờ người đi đường giúp dựng xe và đưa vào lề nếu bạn chưa đủ sức.
- Tắt máy, không để xe nằm giữa đường. Nếu có mùi xăng, tránh xa lửa, đừng hút thuốc hay bật lửa gần xe. Với xe điện, nếu thấy khói, mùi khét hoặc pin nóng bất thường, hãy đứng xa xe; nếu có khói hoặc lửa, gọi 114 trước, rồi mới báo cửa hàng.
- Chụp ảnh khi đã an toàn: chiếc xe, chỗ hư hại, mặt đường nơi bạn trượt và thứ có thể gây trượt như vệt dầu, lá ướt, nắp cống.
- Gọi hoặc nhắn cửa hàng khi bạn đủ bình tĩnh để nói rõ ba điều: bạn có ổn không, xe đang ở đâu, xe có chạy được không. Số điện thoại của cửa hàng là 0334 699 969; thông tin liên hệ khác có ở trang Liên hệ Thuê xe máy Nguyễn Hà.
Có nên chạy tiếp không?
Chỉ nên cân nhắc chạy tiếp khi cả ba điều dưới đây đều đúng, và vẫn nên hỏi cửa hàng trước:
- Bạn không đau nhiều, không choáng, tay chân cử động bình thường.
- Tay lái thẳng, bánh xe quay trơn, phanh trước và phanh sau đều ăn, đèn còn hoạt động.
- Xe không rò xăng hoặc dầu và không có tiếng kêu lạ khi nổ máy.
Chỉ cần một điều chưa chắc, hãy dừng lại. Gọi cửa hàng để hỏi cách xử lý tốt hơn là chạy tiếp rồi gặp chuyện thứ hai.
Những việc không nên làm ngay sau cú ngã
- Không chạy tiếp ngay “cho xong” khi tay chân còn run hoặc đau; hãy ngồi nghỉ trước.
- Không tự nắn hay kéo một chỗ đau, nhất là cổ, lưng, tay hoặc chân.
- Không tự sửa phanh, tay lái hay bánh xe ven đường.
- Không xóa ảnh hay tin nhắn đã chụp, và không kể lại sự việc theo cách khác khi báo cửa hàng; hãy kể đúng điều đã xảy ra.
Kiểm xe sau khi ngã
| Bộ phận | Cách xem | Dấu hiệu cần dừng |
|---|---|---|
| Tay lái và bánh trước | Đứng trước xe, nhìn xem tay lái và bánh có thẳng hàng không | Lệch, vênh, kẹt hoặc khó xoay |
| Phanh | Bóp từng tay phanh khi xe đứng yên | Tay phanh cong, lỏng hoặc không còn lực |
| Bánh xe và lốp | Dắt xe vài mét và nghe, nhìn | Bánh cong, lốp xẹp, nhựa cọ vào bánh |
| Đèn, còi, xi-nhan | Bật thử từng thứ | Vỡ hoặc không sáng |
| Rò rỉ | Nhìn dưới gầm và quanh bình xăng | Có nước, dầu hoặc xăng nhỏ giọt |
Tin nhắn báo cửa hàng
Có thể nhắn như sau: “Xin báo cửa hàng: lúc [giờ] ngày [ngày], ở [đường hoặc địa điểm], mặt đường ướt, xe [mẫu xe] tôi đang thuê bị trượt và tôi ngã một mình, không va vào ai. Tôi [ổn / bị đau ở …]. Xe đang ở [nơi], hư hại tôi thấy là [mô tả]. Tay lái, phanh, đèn [còn / không còn] hoạt động. Ảnh gửi kèm. Nhờ cửa hàng hướng dẫn tôi nên làm gì tiếp.” Nếu bạn đang đau, nhờ người bên cạnh gọi hoặc nhắn hộ.
Những điều nên hỏi cửa hàng sau đó
- Xe cần được kiểm ở đâu, và bạn nên đưa xe đến bằng cách nào?
- Bạn có nên tiếp tục dùng chiếc xe này không, hay cần đổi xe?
- Cửa hàng ghi nhận sự việc thế nào, và có cần bạn xác nhận bằng chữ không?
- Nếu xe cần sửa, chi phí được xác định và báo cho bạn ra sao?
Đây chỉ là gợi ý câu hỏi; câu trả lời thuộc về cửa hàng. Ghi lại câu trả lời kèm giờ nhận được. Các bài khác về xử lý sự cố khi thuê xe nằm trong chuyên mục Xử lý sự cố.
Vài giờ sau và hôm sau
Cơn đau sau một cú ngã có thể tăng lên muộn hơn lúc xảy ra. Nếu sau vài giờ hoặc sang hôm sau bạn thấy đau tăng, sưng, tê, chóng mặt, buồn nôn hay đau đầu, hãy đi khám ngay dù lúc ngã bạn thấy mình ổn. Giữ ảnh và tin nhắn cho đến khi mọi việc với cửa hàng đã xong.
Đường ướt: những chỗ dễ trượt
Vạch sơn trên mặt đường, nắp cống, lá cây ướt, vệt dầu và đoạn đường vừa mới ướt đều có thể trơn hơn mặt đường khô. Khi đường ướt, hãy giảm tốc, tránh phanh gấp và tránh vào cua quá nghiêng. Cách này không bảo đảm không bao giờ ngã, nhưng làm giảm cơ hội trượt bánh. Phanh trên đường ướt cần quãng đường dài hơn, nên hãy giữ khoảng cách xa hơn với xe phía trước.