Xử lý sự cố
Xe gặp sự cố: gọi điện hay nhắn tin cho cửa hàng trước, và tin nhắn đầu tiên cần có gì
Khoảng 5 phút đọc
Xe chết máy giữa đường, tiếng xe cộ ồn ào, sóng điện thoại chập chờn. Việc đầu tiên bạn nghĩ đến có thể là gọi cho cửa hàng, nhưng một cuộc gọi bị đứt giữa chừng khiến cả hai bên không biết nhau đang ở đâu và cần gì. Vậy khi xe thuê gặp sự cố, gọi điện hay nhắn tin cho cửa hàng? Bài này trả lời khi nào nên gọi, khi nào nên nhắn trước, và tin nhắn đầu tiên cần có những gì để cửa hàng hiểu ngay mà không phải hỏi lại nhiều lần.
Dừng xe an toàn trước khi cầm điện thoại
Đừng gọi hay nhắn khi đang chạy. Hãy đưa xe vào lề hoặc chỗ đỗ ngoài làn xe chạy, tắt máy, dựng chân chống và đứng ở nơi không bị xe khác quẹt vào. Chỉ khi xe và bạn đã ở chỗ tương đối an toàn mới tính đến chuyện liên lạc. Nếu xe đang bốc mùi xăng, bốc khói hoặc có gì cháy, hãy đứng xa xe trước, rồi mới gọi.
Gọi hay nhắn: ba tình huống
| Tình huống | Nên làm trước | Lý do |
|---|---|---|
| Nơi yên tĩnh, sóng tốt, trong giờ mở cửa 09:00–21:00 | Gọi điện | Hỏi đáp qua lại nhanh hơn nhắn tin, và bạn nghe được hướng dẫn ngay |
| Nơi ồn hoặc sóng yếu | Nhắn tin kèm vị trí, rồi gọi lại khi nghe được | Một tin nhắn đã gửi đi vẫn đến nơi dù cuộc gọi đứt, và người nhận đọc lại được |
| Ngoài giờ mở cửa | Nhắn tin để có bản ghi, rồi xử lý an toàn và chờ | Đừng trông chờ vào câu trả lời ngay; việc cần làm lúc này là giữ người và xe an toàn |
Cửa hàng Thuê xe máy Nguyễn Hà mở cửa từ 09:00 đến 21:00 mỗi ngày, nên trong khung giờ đó cuộc gọi tới số 0334 699 969 là cách hỏi trực tiếp nhất. Cửa hàng phản hồi trong bao lâu, hay có ai trực ban đêm hay không, là điều bài này không biết; hãy hỏi cửa hàng ngay lúc nhận xe để biết trước.
Tin nhắn đầu tiên nên có năm thứ
- Tên bạn và xe đang thuê: biển số hoặc mô tả xe, để cửa hàng biết ngay đang nói về xe nào.
- Vị trí: ghim bản đồ gửi từ điện thoại, kèm tên đường hoặc mốc nhìn thấy được. Một dòng “tôi ở gần cầu” khó giúp ai tìm ra bạn.
- Chuyện gì xảy ra: một câu, ví dụ “xe không nổ máy sau khi dừng đèn đỏ” hoặc “đèn báo trên đồng hồ vừa sáng”.
- Bạn và xe có an toàn không: đã đưa vào lề chưa, có ai bị thương không, có thể dắt xe được không.
- Bạn cần gì: hướng dẫn qua điện thoại, hay bạn muốn hỏi cửa hàng cách xử lý tiếp. Và số điện thoại bạn đang dùng.
Một mẫu có thể dùng: “Tôi là [tên], đang thuê xe [mô tả/biển số]. Xe vừa dừng máy ở [ghim bản đồ]. Tôi đã đưa xe vào lề, không ai bị thương. Cho tôi hỏi cần làm gì tiếp? Số của tôi là [số].” Gửi tin sau khi đã dừng xe an toàn, không gửi trong lúc chạy.
Những ảnh nên chụp, khi đã đứng ở chỗ an toàn
Chỉ chụp khi xe không bốc khói và không có mùi xăng. Nếu có, hãy đứng xa xe, gửi trước một tin ngắn có vị trí, rồi mới chụp.
- Toàn bộ chiếc xe nhìn từ hai bên, có cả biển số.
- Chỗ bạn thấy có vấn đề, chụp gần và rõ.
- Bảng đồng hồ nếu có đèn báo sáng, vì nó cho biết hệ thống nào đang báo lỗi.
- Nơi xe đang đứng, để có bằng chứng xe dừng ở đâu và lúc nào.
Có sẵn ảnh, bạn sẽ mô tả rõ hơn khi cửa hàng hỏi lại. Đừng tự tháo hay thay thứ gì trên xe trước khi nói chuyện với cửa hàng, vì xe không phải của bạn.
Nếu chưa ai trả lời
Đừng gửi liên tiếp mười tin nhắn. Gửi một tin đầy đủ như mẫu trên, chờ vài phút ở chỗ an toàn, rồi gọi lại hoặc dùng một kênh thứ hai, vì tin ở kênh thứ nhất có thể chưa được xem; hãy dùng kênh mà bạn đã hỏi cửa hàng lúc nhận xe. Nếu trời sắp tối hoặc đang mưa, hãy chuẩn bị luôn phương án đưa mình về: gọi xe, nhờ người quen đến đón, và để xe ở nơi có người trông. Điều đáng tránh nhất là bỏ xe lại một chỗ nguy hiểm mà cửa hàng không hề biết xe đang ở đâu.
Khi sóng quá yếu
Tin chữ cần ít dữ liệu hơn nhiều so với ảnh, nên hãy gửi trước một tin ngắn có vị trí, rồi mới gửi ảnh, vì ảnh nặng có thể không đi được khi sóng yếu. Nếu điện thoại cho phép gửi tin nhắn thường (SMS), đó cũng là một cách dự phòng khi ứng dụng nhắn tin không kết nối. Đừng đi bộ ra đường lớn chỉ để bắt sóng nếu việc đó nguy hiểm: ở yên chỗ an toàn quan trọng hơn một vạch sóng.
Sau khi đã liên lạc được
Ghi lại giờ gọi, tên người nghe máy và điều họ dặn. Hỏi rõ trước khi làm bất cứ việc gì: có nên thử nổ máy lại không, có được nhờ một tiệm gần đó xem giúp không, và ai chịu chi phí nếu phải sửa. Nếu cửa hàng bảo bạn chờ, hãy hỏi chờ ở đâu và bao lâu thì gọi lại. Nếu có thể, hãy nhận hướng dẫn bằng chữ để không phải nhớ từng câu, và cất lại tin nhắn cùng ảnh đã chụp: chúng là bản ghi của bạn nếu sau này cần nhắc lại chuyện gì đã xảy ra.
Chuẩn bị từ trước khi lên đường
- Lưu số cửa hàng vào danh bạ ngay khi nhận xe, đặt tên dễ nhận ra.
- Hỏi cửa hàng kênh nào họ đọc tin nhanh nhất và hỏi luôn khung giờ có người nghe máy.
- Giữ pin điện thoại đủ đầy và mang theo pin dự phòng nếu đi xa.
- Bật chia sẻ vị trí với một người quen khi đi ra ngoài thành phố.
Số của cửa hàng là 0334 699 969, mở cửa từ 09:00 đến 21:00 mỗi ngày; trang Liên hệ Thuê xe máy Nguyễn Hà có thêm thông tin liên hệ, và Câu hỏi thường gặp khi thuê xe máy trả lời ngắn các thắc mắc chung.