Xử lý sự cố
Xe thuê thủng lốp giữa đường: vá tạm ở tiệm gần nhất hay chờ cửa hàng, và chi phí ai chịu
Khoảng 5 phút đọc
Đang chạy thì đuôi xe bắt đầu lắc, xe rung dần, và khi dừng lại bạn nghe tiếng xì nhỏ ở bánh sau. Một chiếc đinh cắm trên mặt lốp. May là cách đó không xa có một tiệm vá xe. Câu hỏi xe thuê thủng lốp, ai chịu chi phí vá lốp không có câu trả lời chung cho mọi nơi, và bài này cũng không trả lời thay cửa hàng. Nó giúp bạn làm hai việc: xử lý chiếc lốp xẹp cho an toàn, và hỏi cửa hàng về chi phí, biên lai và việc thay lốp trước khi bạn trả tiền chứ không phải sau đó.
Việc đầu tiên: dừng lại, đừng chạy tiếp bằng lốp xẹp
Khi nhận ra lốp mềm, hãy giảm tốc từ từ, bật xi-nhan và vào sát lề; đừng phanh gấp. Chạy tiếp bằng lốp xẹp làm lốp hỏng thêm, có thể làm cong vành, và xe khó điều khiển hơn nhiều. Nếu có tiệm vá ở gần, hãy dắt xe đến đó thay vì ngồi lên chạy. Trước khi dắt, chụp ảnh chiếc lốp và chỗ có đinh, kèm giờ chụp, vì đó là ảnh cho thấy lốp bị thủng trong lúc bạn đang thuê.
Những việc không nên làm khi lốp xẹp
- Không rút chiếc đinh ra khi chưa quyết định cách xử lý. Với lốp không săm, đinh còn cắm có thể đang bịt lỗ thủng, và rút ra có thể làm hơi xì nhanh hơn.
- Không bơm rồi chạy tiếp khi lỗ thủng chưa được vá; nếu lốp đã xẹp lại thì dừng hẳn và gọi cửa hàng.
- Không tự tháo bánh hoặc mở các bộ phận của xe thuê.
- Không đồng ý với bất kỳ khoản sửa nào mà thợ chưa nói giá.
Gọi cửa hàng trước khi giao xe cho thợ
Vá lốp là sửa xe thuê, nên hãy hỏi cửa hàng trước khi nhờ thợ ngoài. Cửa hàng có thể có cách làm riêng, hoặc muốn bạn dùng một nơi cụ thể. Những điều nên hỏi:
- Bạn có được nhờ tiệm vá gần đó không, hay cửa hàng muốn xử lý theo cách khác?
- Nếu được nhờ, cửa hàng có đặt giới hạn hay yêu cầu gì về giá và cách sửa không?
- Cửa hàng có hoàn lại tiền vá không, và cần giữ biên lai hay ảnh gì?
- Nếu thợ nói không vá được và phải thay lốp mới, bạn nên làm gì?
Bài không biết cửa hàng trả lời ra sao; đây chỉ là những câu bạn nên hỏi. Nên nhắn tin để câu trả lời còn lại bằng chữ, kèm giờ nhận được. Thông tin liên hệ của cửa hàng nằm ở trang Liên hệ Thuê xe máy Nguyễn Hà.
Khi cửa hàng đồng ý để bạn nhờ vá
- Hỏi giá trước khi thợ bắt đầu, và nói rõ bạn chỉ đồng ý vá chỗ thủng, chưa đồng ý thay hay sửa gì thêm.
- Nhờ thợ chỉ chỗ thủng và cho xem lốp. Chụp ảnh trước và sau khi vá.
- Hỏi lốp có săm hay không săm nếu bạn chưa biết, để hiểu thợ đang vá theo cách nào.
- Xin hóa đơn hoặc biên lai. Tiệm nhỏ có thể không có; khi đó nhờ ghi tay tên tiệm, số điện thoại, việc đã làm, số tiền và ngày giờ, hoặc chụp ảnh bảng giá cùng khoản bạn đã trả.
- Nhờ thợ bơm lốp đủ hơi rồi thử phanh, chạy chậm một đoạn để xem xe có rung hay lốp có xẹp lại không.
- Nhắn cửa hàng: đã vá ở đâu, hết bao nhiêu, kèm ảnh biên lai.
Nếu thợ nói lốp không vá được
Đừng đồng ý thay lốp ngay chỉ vì thợ đề nghị. Hãy nhờ thợ chỉ ra vì sao không vá được: vết thủng ở thành lốp, lốp bị nứt hay đã mòn đến mức không còn an toàn. Ghi lại dãy ký hiệu kích thước ghi trên thành lốp (dạng như 80/90-14) và chụp ảnh, rồi gửi cho cửa hàng để họ biết cần loại nào và quyết định cách xử lý. Hỏi giá chiếc lốp thợ đề nghị trước và chờ câu trả lời của cửa hàng. Nếu không liên lạc được và bạn buộc phải quyết định tại chỗ, hãy ghi lại giá, loại lốp và tên tiệm, rồi báo cửa hàng ngay khi liên lạc được.
Tin nhắn mẫu
Bạn có thể viết: “Xe [mẫu xe] tôi đang thuê vừa bị đinh đâm thủng bánh [trước/sau] lúc [giờ], ở [địa điểm]; tôi đã dừng xe và dắt vào lề, ảnh gửi kèm. Cách đó [khoảng cách] có tiệm vá [tên nếu có]. Tôi nhờ tiệm vá ở đó được không, hay cửa hàng muốn xử lý cách khác? Nếu được, nhờ cửa hàng cho biết cần giữ biên lai gì và chi phí được tính thế nào.” Nếu bạn chưa chắc nên gửi qua kênh nào, hãy gọi cửa hàng trước.
Sau khi xe vá xong
- Chạy chậm đoạn đầu và dừng lại sau một đoạn để nhìn và sờ vào lốp xem còn đủ hơi không.
- Nếu lốp xẹp lại, quay lại tiệm vá hoặc gọi cửa hàng, đừng bơm rồi chạy tiếp.
- Giữ ảnh, biên lai và tin nhắn đến khi bạn trả xe và mọi khoản đã rõ.
Chuẩn bị từ lúc nhận xe
- Lưu số cửa hàng vào điện thoại, và hỏi ngay lúc nhận xe cửa hàng muốn bạn xử lý thế nào nếu xe bị thủng lốp.
- Chụp ảnh hai lốp lúc nhận xe để sau này biết tình trạng ban đầu.
- Nhìn lốp trước chuyến đi xa: có vật nhọn cắm vào, vết nứt hay chỗ phồng không. Nếu thấy, nhắn cho cửa hàng thay vì tự quyết.
- Hỏi cửa hàng áp suất lốp phù hợp và có nên tự bơm không; đừng tự đoán con số.
- Các bài khác về xử lý sự cố khi thuê xe nằm trong chuyên mục Xử lý sự cố.
Muốn hỏi trước khi nhờ thợ, hãy gọi 0334 699 969 (09:00 đến 21:00 mỗi ngày).