Xử lý sự cố
Xe hỏng ở ngoại thành cách trung tâm khá xa: chờ cửa hàng đến hay nhờ xe cứu hộ tại chỗ
Khoảng 6 phút đọc
Xe đang chạy ở ngoại thành, cách xa trung tâm, thì chết máy hoặc không đi tiếp được nữa. Quanh bạn có thể ít nhà, ít xe, và bạn phải cân nhắc nhanh. Bài này giúp bạn nhìn rõ lựa chọn khi xe thuê hỏng ở ngoại thành, nhờ xe cứu hộ tại chỗ hay chờ cửa hàng, nên chuẩn bị thông tin gì và nên gọi ai trước. Bài không nói cửa hàng sẽ đến hay có xe cứu hộ sẵn, không nêu chi phí, và không thay hướng dẫn của hãng xe; mọi điều đó cần hỏi cửa hàng.
Dừng an toàn và chọn chỗ chờ trước khi gọi
- Giảm tốc từ từ, ra tín hiệu và tấp vào lề khi còn điều khiển được xe; tránh dừng ở khúc cua, đỉnh dốc hoặc chỗ khuất tầm nhìn.
- Dừng hẳn, chống xe vững rồi bật đèn cảnh báo nếu xe có. Đèn này có thể chỉ sáng khi khóa điện còn bật, nên đừng vội tắt khóa; riêng khi có mùi khét hoặc khói thì tắt khóa điện và rời xa xe ngay.
- Mọi người rời xe, đứng xa lòng đường, ngoài lề hoặc sau rào chắn; không đứng sát đuôi xe hoặc giữa xe và dòng xe.
- Có người bị thương, có lửa hoặc khói: gọi hỗ trợ khẩn cấp trước, chuyện xe tính sau.
Thông tin nên có sẵn trước khi nhấc máy
| Thông tin | Cách lấy | Vì sao cần |
|---|---|---|
| Vị trí | Mở bản đồ khi đã dừng, chụp màn hình hoặc gửi vị trí, đọc thêm tên đường và mốc dễ thấy | Để người nghe hiểu chính xác bạn đang ở đâu |
| Biển số xe và tên người thuê | Nhìn biển số và đọc rõ từng ký tự | Để cửa hàng nhận ra đúng xe |
| Triệu chứng | Xe không nổ, xẹp lốp, phanh yếu, tay lái lắc, mùi khét hoặc khói | Để người nghe hiểu mức độ và gợi ý bước tiếp theo |
| Ảnh và đoạn quay ngắn | Khi đã đứng ở chỗ an toàn, chụp cả xe, chỗ xe đứng, đồng hồ và phần bị hỏng | Để lưu lại hiện trạng lúc xe hỏng |
| Giờ xe hỏng | Ghi giờ và đoạn bạn đã chạy thêm sau khi thấy dấu hiệu | Để mô tả đúng diễn biến |
| Số người đi cùng | Đếm người và hành lý đang ở chỗ dừng | Để người nghe biết nhóm có mấy người và bao nhiêu hành lý |
Chờ cửa hàng hay nhờ cứu hộ tại chỗ: hai hướng cần hỏi rõ
Bài không biết cửa hàng hỗ trợ bằng cách nào hay xe cứu hộ nào ở gần, nên bảng dưới đây chỉ liệt kê điều cần làm rõ với từng lựa chọn.
| Điều cần làm rõ | Nếu chờ cửa hàng | Nếu nhờ cứu hộ tại chỗ |
|---|---|---|
| Ai quyết định cách xử lý | Hỏi cửa hàng cách hỗ trợ cụ thể | Hỏi cửa hàng có cho nhờ bên ngoài không, trước khi gọi |
| Thời gian chờ | Hỏi thời gian dự kiến và cách liên lạc trong lúc chờ | Hỏi bên cứu hộ thời gian dự kiến rồi so với lựa chọn kia |
| Chi phí | Hỏi ai chịu chi phí, nếu có | Hỏi ai chịu chi phí trước khi xe được chở đi |
| Nơi xe được đưa đến | Hỏi xe sẽ được đưa đi đâu, nếu cần đưa đi | Hỏi nơi bên cứu hộ chở xe tới và nơi đó có khớp với chỉ dẫn của cửa hàng không |
Khi chưa có câu trả lời từ cửa hàng, đừng vội để người ngoài chở xe đi. Hãy gọi cửa hàng trước, nghe cách họ nói rồi cân nhắc bằng bảng trên; nếu chỗ đứng không còn an toàn thì an toàn của bạn đi trước việc giữ xe.
Gọi cửa hàng trước, rồi mới nhờ ai chở xe
- Báo gọn: tên bạn, biển số xe, vị trí, triệu chứng, và mọi người đang đứng ở chỗ an toàn.
- Hỏi bước tiếp theo: chờ ở chỗ cũ hay làm cách khác, và liên lạc lại bằng cách nào.
- Hỏi về cứu hộ tại chỗ: có được nhờ không, nếu được thì ai chịu chi phí và xe nên được chở đến đâu.
- Ghi lại câu trả lời: nhờ nhắn bằng chữ, hoặc ghi giờ gọi và nội dung.
- Nếu cửa hàng đồng ý cho nhờ cứu hộ: hỏi bên cứu hộ thời gian dự kiến, nơi chở xe và chi phí trước khi xe được chở đi.
- Khi xe được chở đi: chụp ảnh xe và biển số xe cứu hộ, ghi tên và số điện thoại bên đó, rồi nhắn lại cho cửa hàng khi xe đã tới nơi.
Những điều không nên làm khi chờ ở ngoại thành
- Cố chạy tiếp một đoạn cho “gần thành phố hơn” khi xe đã có dấu hiệu hỏng.
- Đứng hoặc ngồi giữa xe và dòng xe, hoặc ở chỗ khuất sau khúc cua.
- Tự tháo sửa hoặc bấm đề liên tục.
- Để người lạ chở xe đi hoặc sửa tại chỗ khi chưa hỏi cửa hàng.
- Đồng ý với một mức chi phí hoặc điểm đến mơ hồ; chưa chốt rõ thì chưa để xe được chở đi.
Nếu không gọi được cửa hàng hoặc điện thoại sắp hết pin thì làm gì
- Chưa gọi được: thử lại sau một lúc, và nhắn một tin ngắn có đủ vị trí, biển số, tình trạng để cửa hàng đọc khi có sóng.
- Không có sóng: thử đổi chỗ đứng trong vùng an toàn quanh xe, nơi thoáng hơn, hoặc nhờ người ở gần chỉ chỗ có sóng.
- Điện thoại sắp hết pin: bật chế độ tiết kiệm pin, giảm độ sáng, nhắn thông tin chính một lần thay vì gọi nhiều lần; dùng sạc dự phòng nếu có.
- Có người bị thương hoặc cần hỗ trợ ngay: gọi hỗ trợ khẩn cấp, đừng chờ phản hồi của cửa hàng.
- Trời tối, mưa lớn hoặc chỗ dừng không còn an toàn: ưu tiên nơi có người và có đèn gần đó, rồi báo cửa hàng vị trí mới khi liên lạc được.
Tham khảo thêm khi đi xa trung tâm
Nếu điện thoại cạn pin đúng lúc cần liên lạc, bài Điện thoại hết pin giữa chuyến đi xa: ghi sẵn ra giấy số liên lạc và địa chỉ để không bị lạc nói về việc ghi sẵn số liên lạc và địa chỉ ra giấy. Với đoạn đường ngoại thành, bài Vào cua gắt trên đường đê hoặc đường ngoại thành: giảm tốc trước cua, nhìn xa và không phanh gấp giữa cua nói về cách giảm tốc trước cua và nhìn xa. Trang Liên hệ Thuê xe máy Nguyễn Hà tập hợp các cách liên hệ chung.
Hỏi cửa hàng khi đi xa trung tâm
- Nếu xe hỏng ở xa trung tâm thì cần báo những gì và gọi vào số nào, và trong trường hợp đó nên chờ cửa hàng hay nhờ bên khác chở xe.
- Nếu được nhờ cứu hộ tại chỗ thì ai chịu chi phí, xe nên được chở đến đâu, và cần giữ lại ảnh hoặc giấy tờ gì.
Số điện thoại của cửa hàng: 0334 699 969.