Bảo dưỡng xe thuê
Hao mòn thông thường hay hư hỏng do sử dụng: cách phân biệt khi cửa hàng nhận lại xe thuê
Khoảng 5 phút đọc
Đến lúc trả xe, bạn nhìn lại chiếc xe và dừng lại ở một vết xước, một chiếc lốp mòn hay một cái tay phanh lỏng. Câu hỏi là đây là hao mòn thông thường của việc dùng xe, hay là hư hỏng do cách dùng. Cửa hàng chưa xác nhận họ dựa vào tiêu chí nào, nên phần dưới đây chỉ giải thích cách hiểu chung về hai khái niệm, đưa ra những câu cần hỏi ngay từ lúc nhận xe và cách ghi tình trạng xe để cuối kỳ hai bên cùng nhìn vào một bằng chứng.
Hai khái niệm dễ nhầm
Nói chung, hao mòn thông thường là những thay đổi đến dần dần khi một chiếc xe được dùng đúng cách theo thời gian. Hư hỏng là thay đổi đến từ một sự kiện hoặc cách dùng không phù hợp, như ngã, va chạm hay chở quá tải. Việc xếp một trường hợp cụ thể vào nhóm nào là điều bạn cần hỏi cửa hàng, nên bảng dưới đây chỉ là những ví dụ để bạn có ý niệm, không phải quy định.
| Bộ phận | Có thể được xem là hao mòn | Có thể được xem là hư hỏng | Điều cần hỏi |
|---|---|---|---|
| Lốp | Gai mòn dần, đều ở cả mặt lốp | Vết cắt, chỗ phồng hoặc thủng do vật sắc | Lốp mòn đến mức nào thì được coi là cần thay, và ai chịu |
| Phanh | Má phanh mòn dần theo quãng đường đã đi | Đĩa phanh hoặc cần phanh cong, hỏng sau một lần ngã | Phanh được kiểm theo cách nào lúc nhận và lúc trả |
| Vỏ nhựa và sơn | Bạc màu do nắng, vết xước mảnh do cọ xát khi dùng | Vết nứt, vỡ hoặc móp sau va chạm | Vết xước dài bao nhiêu thì được tính là hư hỏng |
| Yên xe | Bạc màu, mềm đi theo thời gian | Rách hoặc thủng | Rách nhỏ do dùng có được coi là hao mòn không |
| Gương và tay phanh | Lỏng dần ở khớp nối | Gãy hoặc cong sau khi ngã | Ai chịu chi phí thay khi gãy do va chạm nhẹ |
Không phải trường hợp nào cũng rõ ràng như bảng. Một vết xước nhỏ có thể đến từ nhiều lý do, và hai người có thể nhìn cùng một vết nhưng xếp vào hai nhóm khác nhau. Vì thế việc có tiêu chí rõ từ đầu quan trọng hơn việc tranh cãi lúc trả xe.
Câu hỏi cho cửa hàng ngay lúc nhận xe
- Cửa hàng coi những gì là hao mòn thông thường, và những gì là hư hỏng cần bồi hoàn?
- Cửa hàng kiểm xe lúc trả theo cách nào, và có chụp ảnh lúc giao xe không?
- Ngưỡng cụ thể là gì: vết xước dài bao nhiêu, lốp mòn đến đâu, hay chỗ nào quanh xe được kiểm kỹ nhất.
- Việc xác định do ai quyết định, và bạn có thể xem ảnh hoặc ghi chú của cửa hàng không.
- Nếu hai bên chưa thống nhất, cách giải quyết là gì.
Ghi câu trả lời bằng tin nhắn. Nếu cửa hàng có bảng mức bồi hoàn, hãy xin xem trước khi nhận xe và so với những gì bạn thấy trên xe.
Ghi tình trạng xe lúc nhận
- Chụp các phía của xe, gồm bánh trước, bánh sau, chắn bùn, yên, gương và tay phanh.
- Chụp gần từng vết xước, vết lõm và chỗ bong sơn, kèm một vật để so kích thước nếu có thể.
- Chụp gai lốp trước và sau, và đồng hồ số km.
- Viết một danh sách ngắn các vết đã có và nhờ cửa hàng xác nhận bằng tin nhắn hoặc trên giấy.
Ví dụ cách ghi: “Vết xước dài khoảng 5 cm ở chắn bùn trước bên trái, có từ trước khi nhận, ảnh số 7.” Chụp ở nơi đủ sáng và giữ ảnh gốc, để thấy được độ sâu của vết. Hai bộ ảnh, lúc nhận và lúc trả, là thứ so sánh rõ nhất khi bạn cần nói một vết đã có từ trước.
Thuê tháng: hao mòn tăng theo thời gian
Với kỳ thuê dài, hao mòn tăng dần: lốp mòn thêm, má phanh mòn thêm, sơn bạc hơn. Điều đó làm cho tiêu chí càng quan trọng. Hãy hỏi cửa hàng có kiểm xe giữa kỳ không, và nếu cửa hàng không, tự chụp lại những bộ phận chính sau mỗi vài tuần. Một lần kiểm giữa kỳ có thể phát hiện sớm lốp đã mòn đến mức phải thay, thay vì để tranh cãi vào ngày trả xe. Dù xếp vào nhóm nào, lốp mòn nhiều hoặc phanh yếu vẫn là vấn đề an toàn: hãy báo cửa hàng và đừng chạy tiếp khi chưa rõ.
Khi trả xe
- Đến sớm hơn giờ đóng cửa, vì cửa hàng mở cửa từ 09:00 đến 21:00 mỗi ngày và bạn cần thời gian xem lại xe và chụp ảnh.
- Đề nghị cùng nhìn xe, và chỉ cho họ những vết bạn đã chụp lúc nhận.
- Hỏi người nhận xe họ xếp mỗi điều họ thấy vào hao mòn hay hư hỏng, và vì sao.
- Chụp ảnh lúc trả và xin xác nhận bằng tin nhắn về tình trạng xe sau khi hai bên nhìn xong.
Nếu hai bên không đồng ý
Giữ bình tĩnh và giữ nguyên ghi chép. Xin cửa hàng nêu bằng tin nhắn tiêu chí họ dùng và lý do họ xếp vết đó vào hư hỏng, rồi xem lại bộ ảnh lúc nhận. Nếu một vết có trong ảnh lúc nhận, hãy chỉ cho họ. Đừng bỏ đi mà chưa có xác nhận bằng tin nhắn về điều hai bên đã thống nhất, và không nhận định về nguyên nhân của một vết mà bạn không chắc.
Thắc mắc chung xem ở trang câu hỏi thường gặp khi thuê xe máy. Còn việc xếp một vết cụ thể vào nhóm nào, hãy hỏi trực tiếp cửa hàng qua số 0334 699 969, và đọc các bước thuê xe ở thủ tục thuê xe máy ở Hà Nội.