Giao nhận và trả xe
Nhân viên giao xe đến tận nơi: trả tiền và cọc lúc nhận, nên kiểm xe trước hay đưa tiền trước
Khoảng 6 phút đọc
Khi nhân viên mang chiếc xe đã hẹn tới nhà hoặc khách sạn, bạn cần đối chiếu xe, kiểm tra tình trạng, xác nhận khoản tiền và giữ biên nhận. Bài này gợi ý trình tự kiểm xe và những việc cần thống nhất trước khi người giao đến. Trình tự kiểm tra, cách thanh toán và cách xử lý nếu xe không đúng thỏa thuận phải được cửa hàng xác nhận cho lần thuê của bạn.
Nguyễn Hà nhận giao xe cho khách thuê nhiều ngày, theo tuần hoặc tháng: 50.000 đồng/lượt trong phạm vi 10 km đã thống nhất, 100.000 đồng nếu giao và nhận về hai lượt; ngoài 10 km cần báo phí riêng. Không giao cho thuê theo giờ, ngắn hạn hoặc tại sân bay Nội Bài. Xem chính sách giao nhận xe và chốt địa chỉ, giờ hẹn trước. Tiền cọc là 2–5 triệu đồng, tách khỏi tiền thuê; mức cụ thể, cách ghi nhận và điều kiện hoàn hoặc khấu trừ cần thống nhất khi đặt xe theo thủ tục thuê xe của Nguyễn Hà.
Chuẩn bị trước khi nhân viên đến
- Chọn chỗ nhận xe đủ sáng và an toàn, gần cổng hoặc sảnh, để bạn có chỗ đứng xem xe thay vì phải làm việc ngay giữa lòng đường.
- Mở sẵn tin nhắn đặt xe, có giá, loại xe và những gì đã gồm, để đối chiếu ngay khi người giao đến.
- Chuẩn bị cách thanh toán đã thống nhất: đúng số tiền nếu trả tiền mặt, hoặc ứng dụng ngân hàng đã đăng nhập nếu chuyển khoản.
- Sạc đầy điện thoại để chụp ảnh, gọi và nhắn khi cần, và để mũ bảo hiểm của bạn ở gần tay. Muốn chạy thử một đoạn ngắn thì hỏi cửa hàng từ lúc đặt xem có được không, đừng tự chạy đi trước khi chốt.
Thứ tự gợi ý khi nhân viên đến
- Xác minh người giao xe. Hỏi tên, đối chiếu với tên người giao mà cửa hàng đã báo trong tin nhắn đặt xe, và nếu bạn chưa chắc, gọi số của cửa hàng để xác nhận trước khi đưa bất cứ thứ gì.
- Đối chiếu xe với điều đã hẹn: loại xe, biển số nếu đã báo, các món đi kèm và giờ giao.
- Xem xe và chụp ảnh các phía, số km trên đồng hồ, mức xăng và những vết sẵn có.
- Thử nhanh đèn, còi, xi-nhan và phanh ở chỗ an toàn, rồi nổ máy nghe tiếng.
- Đọc lại giá và những gì đã gồm theo tin nhắn đã chốt, trước khi đưa tiền.
- Thanh toán theo cách đã thống nhất, và xin biên nhận hoặc tin nhắn xác nhận đã nhận tiền, ghi rõ khoản đó là gì.
Nguyên tắc chung: nhìn thấy xe đúng rồi mới trả. Thứ tự thực tế của cửa hàng có thể khác, nên hãy hỏi lúc đặt: “Khi nhân viên đến, mình xem xe trước hay thanh toán trước?”
Những câu cần hỏi từ lúc đặt
| Câu hỏi | Vì sao cần biết |
|---|---|
| Địa chỉ và kỳ thuê của mình có đủ điều kiện giao xe không? Phí từng lượt là bao nhiêu? | Đối chiếu chính sách nhiều ngày/tuần/tháng, phạm vi 10 km và khả năng tiếp cận địa chỉ; chốt giờ, điểm nhận và phí trước khi giao |
| Nhân viên tên gì, gọi số nào khi đến? | Để bạn xác minh được người đến |
| Thanh toán lúc nhận bằng cách nào: tiền mặt, chuyển khoản hay cách khác? | Bạn cần chuẩn bị đúng cách trả |
| Trong mức cọc 2–5 triệu đồng, lần thuê của mình cần cọc bao nhiêu, trả lúc nào và ghi biên nhận thế nào? | Tách tiền cọc khỏi tiền thuê và phí giao nhận; thống nhất điều kiện hoàn hoặc khấu trừ và giữ chứng từ |
| Nếu xe không đúng điều đã hẹn, bạn từ chối nhận được không và xử lý thế nào? | Để biết quyền từ chối của mình trước khi tình huống xảy ra |
| Kỳ thuê tính từ lúc nào: giờ hẹn hay lúc bạn nhận xe? | Một cuộc giao muộn không nên làm bạn mất ngày thuê |
Chính sách giao nhận và khoảng tiền cọc đã được nêu ở trên. Người giao, trình tự kiểm xe và thanh toán, thời điểm bắt đầu kỳ thuê, cách từ chối nhận hoặc xử lý xe không đúng hẹn vẫn cần thỏa thuận cho từng lần thuê. Hãy lưu câu trả lời bằng tin nhắn.
Khi xe không đúng điều đã hẹn
- Nói rõ điều chưa đúng, ví dụ loại xe khác, thiếu món đi kèm, hay xe có vết hoặc trục trặc mà tin nhắn không nhắc.
- Chụp ảnh điều đó và gửi cho cửa hàng ngay tại chỗ.
- Chưa đưa tiền cho đến khi bạn đồng ý với phương án cửa hàng đưa ra (nếu có), ví dụ đổi xe, hoãn giờ hay hủy.
- Nếu phanh yếu, đèn không sáng hay xe có dấu hiệu không an toàn, đừng nhận xe để chạy thử ra đường.
- Ghi lại giờ và điều hai bên đã thống nhất, rồi giữ tin nhắn.
Giữ an toàn khi có tiền mặt và giấy tờ
- Chuẩn bị đúng số tiền nếu trả tiền mặt, thay vì đưa tờ lớn rồi chờ trả lại.
- Không đếm hay để lộ nhiều tiền ở ngoài đường. Nếu có thể, ra chỗ kín hơn như sảnh khách sạn hay trong nhà.
- Không đưa giấy tờ cá nhân cho người mà bạn chưa xác minh là người của cửa hàng.
- Chuyển khoản chỉ vào tài khoản cửa hàng đã nêu qua kênh bạn đã biết, và kiểm tra tên người nhận trước khi bấm.
Sau khi nhận xe
- Lưu ảnh xe, biên nhận và tin nhắn xác nhận vào một thư mục.
- Lưu số của cửa hàng và số người giao vào điện thoại.
- Chạy thử vài phút ở chỗ vắng trước khi ra đường đông, nhất là khi xe là loại bạn chưa quen. Đội mũ bảo hiểm vừa đầu, cài quai chắc rồi mới chạy; chưa có mũ thì hỏi cửa hàng từ lúc đặt.
- Nhắn cửa hàng một dòng xác nhận đã nhận xe, kèm giờ.
Bài Cọc giữ chỗ và cọc nhận xe: hai khoản khác nhau, hỏi cho rõ từng khoản giúp bạn hỏi rõ từng khoản tiền trước khi xe đến.
Tin nhắn mẫu
“Chào Nguyễn Hà, mình muốn thuê xe trong [số ngày/tuần/tháng], nhận lúc [giờ] ngày [ngày] tại [địa chỉ và ghim bản đồ]. Nhờ cửa hàng xác nhận địa chỉ và kỳ thuê này có thể giao được không, phí giao/nhận từng lượt và mức cọc cụ thể trong khoảng 2–5 triệu đồng. Nhân viên giao xe tên gì, liên hệ số nào? Khi xe đến, mình kiểm xe và thanh toán theo thứ tự nào, bằng [cách trả], và nhận biên nhận ra sao? Nếu xe không đúng thỏa thuận thì hai bên xử lý thế nào? Cảm ơn cửa hàng.”
Thông tin về giao nhận xe nằm ở trang giao nhận xe máy thuê tại Hà Nội; các bước thuê xe có trong thủ tục thuê xe máy ở Hà Nội. Muốn xác nhận người giao, hãy gọi 0334 699 969.