Giao nhận và trả xe
Trước khi rời cửa hàng: lưu số liên hệ nào và kênh nào nhanh nhất khi cần việc gấp
Khoảng 5 phút đọc
Vài phút sau khi bạn rời cửa hàng với chiếc xe mới nhận, một việc gấp có thể xảy ra: lốp xẹp, đèn không sáng, hay bạn nhận ra mình sẽ trả xe muộn. Lúc đó bạn không muốn lục lại tin nhắn cũ để tìm số, cũng không muốn nhắn vào một kênh mà không ai trả lời. Vài phút chuẩn bị ngay tại cửa hàng, trước khi bạn lên xe, đủ để tránh chuyện đó: lưu đúng số, hỏi đúng kênh và biết cần nói gì khi gọi. Cửa hàng nhận liên hệ qua điện thoại, Zalo và WhatsApp cùng số 0334 699 969 (+84 334 699 969). Kênh được ưu tiên khi có việc gấp, thời gian phản hồi và hỗ trợ ngoài giờ cần hỏi trực tiếp; không mặc định có người trực 24 giờ.
Lưu gì vào điện thoại trước khi rời cửa hàng
- Số điện thoại của cửa hàng: 0334 699 969. Lưu với một cái tên dễ tìm, như “Thuê xe Nguyễn Hà”, và nếu bạn dùng SIM nước ngoài thì lưu cả dạng quốc tế +84 334 699 969.
- Địa chỉ cửa hàng: Ngõ 5 Nguyễn Văn Cừ, Bồ Đề, Long Biên, Hà Nội (gần Bến xe Gia Lâm). Hãy ghim địa điểm này trên ứng dụng bản đồ, để khi cần quay lại bạn chỉ cần bấm chỉ đường.
- Giờ mở cửa: 09:00 đến 21:00 mỗi ngày. Ghi vào tên liên hệ hoặc ghi chú, để bạn nhớ khi nào có thể đến trực tiếp.
- Biển số, loại xe và ảnh chiếc xe lúc nhận, gửi vào một tin nhắn cho chính mình, để khi báo cửa hàng bạn có sẵn.
- Tin nhắn xác nhận thuê, nếu cửa hàng có gửi, được ghim hoặc chụp màn hình, để tìm lại nhanh.
Những câu nên hỏi cửa hàng về cách liên lạc
| Câu hỏi | Vì sao cần biết |
|---|---|
| Trong các kênh điện thoại, Zalo và WhatsApp, cửa hàng muốn bạn dùng kênh nào khi có việc gấp? | Để bạn biết nhắn vào đâu là có người đọc |
| Khi xe có sự cố, nên gọi hay nên nhắn trước? | Một cuộc gọi và một tin nhắn có thể được trả lời ở tốc độ khác nhau |
| Ngoài giờ 09:00 đến 21:00, có số nào nghe máy không, hay phải nhắn rồi chờ đến sáng hôm sau? | Sự cố có thể đến vào buổi tối, khi cửa hàng đã đóng cửa |
| Khi gọi, bạn nên đọc những thông tin gì trước? | Có sẵn biển số và vị trí giúp cuộc gọi ngắn hơn |
| Có số nào khác để liên hệ khi số chính không bắt máy không? | Phòng khi cuộc gọi đầu tiên không được trả lời |
Cả năm câu đều chưa có câu trả lời được xác nhận. Hãy hỏi ngay khi bạn còn ở cửa hàng, ghi câu trả lời vào một tin nhắn gửi cho chính mình, hoặc xin cửa hàng nhắn lại để bạn lưu.
Thử số ngay hôm nhận xe
Trước khi chạy đi, hãy gọi một cuộc ngắn tới số của cửa hàng, hoặc nhắn qua kênh mà cửa hàng đã cho bạn biết ở mục hỏi trên, ví dụ: “Mình đã nhận xe biển số [số], cảm ơn cửa hàng.” Việc này giúp bạn biết số đã lưu là đúng và cửa hàng có số của bạn.
Tình huống gấp và cách báo
- Lốp xẹp hoặc xe chết máy: đưa xe vào chỗ an toàn, rồi báo biển số, vị trí và tình trạng xe. Gửi kèm một tấm ảnh nếu bạn chụp được an toàn.
- Va chạm: trước hết kiểm tra xem mọi người có ổn không và gọi cấp cứu 115 nếu có người bị thương; sau đó báo cửa hàng và chụp ảnh hiện trường.
- Mất chìa hoặc mất xe: báo cửa hàng ngay, nói rõ lần cuối bạn thấy xe ở đâu và lúc nào.
- Sắp trả xe muộn: nhắn trước khi quá giờ hẹn, thay vì đợi đến lúc đã muộn; bài Trả xe muộn vì kẹt xe hoặc mưa lớn: nhắn cửa hàng thế nào và hỏi cách tính ra sao nói thêm về cách nhắn. Khi giữ xe thêm, phí gia hạn là 20.000 đồng một giờ; quá 6 giờ thì tính một ngày thuê.
- Cần đổi giờ trả hoặc gia hạn: hỏi ngay khi bạn biết, để cửa hàng còn thời gian trả lời; giữ thêm được hay không là câu hỏi cho cửa hàng.
Mẫu tin nhắn báo việc gấp
“Chào cửa hàng, mình đang thuê xe biển số [biển số] và đang ở [vị trí, gửi ghim bản đồ]. Xe đang [mô tả ngắn: xẹp lốp, không nổ máy, đèn không sáng…]. Mình đã đưa xe vào chỗ an toàn và chụp ảnh gửi kèm. Cửa hàng hướng dẫn giúp mình nên làm gì tiếp ạ?” Hãy điền bốn thứ: biển số, vị trí, tình trạng và điều bạn đã làm. Cửa hàng càng có ít việc phải hỏi lại thì càng dễ trả lời ngay.
Giữ điện thoại sẵn sàng
- Sạc đầy pin trước khi đi, và mang sạc dự phòng nếu bạn đi cả ngày.
- Lưu số ở hai nơi: danh bạ và một ghi chú, đề phòng điện thoại báo lỗi hoặc bạn đổi máy. Ghi thêm số ra giấy cũng là một cách, như bài Điện thoại hết pin giữa chuyến đi xa: ghi sẵn ra giấy số liên lạc và địa chỉ để không bị lạc gợi ý.
- Đưa số cửa hàng cho người đi cùng, để nếu bạn không nghe máy được thì họ cũng liên hệ được.
- Biết cách gửi ghim vị trí một lần khi có sự cố, nếu kênh của cửa hàng nhận được, để cửa hàng biết bạn đang ở đâu khi bạn không nhớ tên đường.
Sau khi sự việc xong
Khi việc gấp đã giải quyết, hãy nhắn cho cửa hàng một dòng xác nhận mọi thứ đã xong, và giữ nguyên các tin nhắn cùng ảnh trong một thư mục với bộ ảnh lúc nhận xe. Nếu cách liên lạc nào đó hoạt động tốt, hãy dùng lại lần sau; nếu một kênh không được trả lời, đổi sang kênh khác và nhớ ghi chú lại.
Trang liên hệ Thuê xe máy Nguyễn Hà có thông tin liên hệ của cửa hàng, còn những câu hỏi khác về việc thuê xe được tập hợp ở câu hỏi thường gặp khi thuê xe máy. Số điện thoại cần lưu là 0334 699 969.