Thủ tục và đặt cọc
Chậm hoặc từ chối hoàn cọc sau khi trả xe: gửi yêu cầu, giữ chứng cứ, kênh khiếu nại, hòa giải theo các nguồn
Khoảng 7 phút đọc
Đã trả xe nhưng quá ngày hẹn vẫn chưa nhận lại cọc, hoặc bên cho thuê từ chối giải thích khoản bị trừ: người thuê có thể chưa biết gửi yêu cầu ra sao và tìm kênh nào. Bài này gom điều các trang pháp luật chính thống nói về trả lại khoản cọc, thương lượng, kênh khiếu nại, hòa giải và chứng cứ. Bài chỉ nêu điều các trang ghi, không kết luận ai đúng ai sai và không nói cửa hàng nào làm gì.
Điều luật nêu về việc trả lại khoản cọc
| Điều | Nội dung theo bản Bộ luật Dân sự đã đọc |
|---|---|
| Điều 328 khoản 2 (đặt cọc) | Khi hợp đồng được giao kết, thực hiện thì tài sản đặt cọc được trả lại cho bên đặt cọc hoặc được trừ để thực hiện nghĩa vụ trả tiền, trừ khi có thỏa thuận khác |
| Điều 329 khoản 2 (ký cược) | Tài sản thuê được trả lại thì bên thuê được nhận lại tài sản ký cược sau khi trả tiền thuê |
| Điều 357 khoản 1 | Bên có nghĩa vụ chậm trả tiền thì phải trả lãi đối với số tiền chậm trả tương ứng với thời gian chậm trả |
Bản này nằm trên cổng văn bản của Tòa án nhân dân tối cao (toaan.gov.vn). Bài về ký cược của Viện kiểm sát nhân dân TP. Hồ Chí Minh (không ghi ngày trong phần đã đọc) bình luận thêm rằng việc trả lại tài sản thuê phải theo hiện trạng như khi nhận hoặc theo thỏa thuận, trừ các hao tổn, hư hại theo tự nhiên; nếu người thuê sử dụng làm tài sản thuê giảm sút so với tình trạng khi nhận, bên nhận ký cược có quyền cấn trừ chi phí hợp lý cho việc sửa chữa trước khi hoàn tiền ký cược. Đó là lời bình luận, không phải điều luật. Các trang không nói khoản cọc khi thuê xe máy thuộc loại nào, không nêu thời hạn hoàn cọc, và không nói Điều 357 có áp dụng cho việc hoàn cọc hay không.
Gửi yêu cầu cho bên kinh doanh: các trang nói gì về thời hạn và hình thức
Bài trên trang pháp luật của Hải Phòng về các phương thức giải quyết tranh chấp (phần đã đọc không có ngày) viết rằng tổ chức, cá nhân kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận và tiến hành thương lượng với người tiêu dùng trong thời hạn 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu; nếu từ chối thương lượng thì trong 07 ngày làm việc đó phải trả lời bằng văn bản và nêu rõ lý do. Trang Sở Tư pháp Tuyên Quang trích quy định: bên kinh doanh có trách nhiệm tiếp nhận, giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại của người tiêu dùng và thông báo đã tiếp nhận trong 03 ngày làm việc kể từ ngày nhận được. Cùng trang trích khoản 1 Điều 29: bên kinh doanh có trách nhiệm cung cấp hóa đơn, chứng từ, tài liệu liên quan đến giao dịch theo quy định của pháp luật hoặc theo yêu cầu của người tiêu dùng.
Các trang không nêu mẫu cho yêu cầu gửi bên kinh doanh, và cũng không nói người thuê xe có được xem là người tiêu dùng hay không. Gợi ý của bài: nêu ngày nhận và trả xe, khoản đã giao, khoản đề nghị hoàn, hạn mong nhận phản hồi, kèm tài liệu liên quan.
Khi bên kia không phản hồi: các kênh trang đã đọc nêu
| Kênh | Điều trang nêu |
|---|---|
| Hỗ trợ thương lượng | Bài của Hải Phòng nêu: trong trường hợp quy định tại khoản 3 Điều 56 của Luật (bài không trích nội dung khoản này), người tiêu dùng gửi yêu cầu hỗ trợ thương lượng cùng thông tin, tài liệu bằng hình thức trực tiếp, qua bưu điện hoặc trực tuyến đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hoặc tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Cơ quan hoặc tổ chức chuyển yêu cầu trong 07 ngày làm việc; bên kinh doanh thương lượng trong 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận và báo kết quả bằng văn bản cho cơ quan, tổ chức đó trong 05 ngày làm việc kể từ ngày kết thúc thương lượng |
| Ủy ban Cạnh tranh quốc gia | Trang vcc.gov.vn (phần đã đọc không có ngày) nêu năm cách tiếp nhận: tổng đài 1800.6838; thư điện tử khieunai@bvntd.gov.vn; thư qua bưu điện hoặc nộp trực tiếp tại 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội; hệ thống tiếp nhận trực tuyến |
| Hòa giải | Tổ chức hòa giải gồm tổ chức xã hội tham gia bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và tổ chức hòa giải theo pháp luật về hòa giải thương mại, hòa giải tại cơ sở, hòa giải tại tòa án, và tổ chức khác có chức năng hòa giải tranh chấp này theo quy định của pháp luật |
Về hòa giải, bài của Hải Phòng nêu nguyên tắc tự nguyện, thiện chí, không ép buộc, lừa dối. Bài cũng nêu các trường hợp yêu cầu hỗ trợ thương lượng không được tiếp nhận, trong đó có trường hợp người tiêu dùng không cung cấp đủ thông tin, tài liệu để xác định đúng bên liên quan hoặc bằng chứng liên quan đến giao dịch. Vì trang của Ủy ban không có ngày trong phần đã đọc, nên cần kiểm tra lại thông tin liên hệ trên trang trước khi gửi.
Giữ chứng cứ trước khi làm việc với cơ quan
Trang vcc.gov.vn viết rằng nếu thư điện tử chưa đủ thông tin cơ bản bắt buộc, cán bộ phụ trách liên hệ để đề nghị bổ sung và hướng dẫn điền đơn trên hệ thống trực tuyến. Trang của Viện kiểm sát nhân dân khu vực 11 Tây Ninh viết rằng theo khoản 1 Điều 6 Bộ luật Tố tụng dân sự năm 2015, đương sự có quyền và nghĩa vụ chủ động thu thập, giao nộp chứng cứ cho Tòa án, và quy định này thể hiện nguyên tắc “ai yêu cầu thì người đó phải chứng minh”. Đó là quy định cho vụ án dân sự tại Tòa án; các trang không nói ai phải chứng minh khi hai bên tự trao đổi. Từ đó, bài gợi ý giữ lại những gì liên quan đến giao dịch:
- Tin nhắn hoặc giấy ghi khoản đã giao và điều kiện nhận lại.
- Ngày giờ trả xe và hình ảnh xe lúc trả.
- Các tin nhắn, thư từ về khoản trừ và về đề nghị hoàn cọc.
Về cọc có thể gồm hai khoản, có bài Cọc giữ chỗ và cọc nhận xe: hai khoản khác nhau, hỏi cho rõ từng khoản. Về cách hỏi căn cứ của khoản trừ liên quan đến xước, gãy gương, mất chìa, có bài Xước nhẹ, gãy gương, mất chìa: hỏi rõ cách tính đền bù trước khi nhận xe. Cách liên hệ cửa hàng nằm ở trang Liên hệ Thuê xe máy Nguyễn Hà.
Những điều các nguồn chưa nói
- Không trang nào nêu thời hạn hoàn cọc sau khi trả xe thuê.
- Không trang nào xác nhận người thuê xe là người tiêu dùng theo luật.
- Không trang nào đưa mẫu thư yêu cầu hoàn cọc hay quy định yêu cầu gửi cho bên kinh doanh phải bằng văn bản.
- Không trang nào cho biết kết quả hay tổng thời gian giải quyết một khiếu nại về khoản cọc.
Nguồn đã đối chiếu
- Cổng văn bản của Tòa án nhân dân tối cao, Bộ luật Dân sự: toaan.gov.vn: điều về cọc, ký cược
- Sở Tư pháp Tuyên Quang, tình huống pháp luật: Tuyên Quang: tình huống người tiêu dùng
- Hải Phòng, bài về giải quyết tranh chấp: Hải Phòng: giải quyết tranh chấp
- Ủy ban Cạnh tranh quốc gia, hướng dẫn tiếp nhận: vcc.gov.vn: tiếp nhận khiếu nại
- VKSND khu vực 11 Tây Ninh, bài về chứng cứ: vks.tayninh.gov.vn: chứng cứ
- VKSND TP. Hồ Chí Minh, bài về ký cược: vkstphcm.gov.vn: ký cược
Hỏi cửa hàng về cọc và khoản trừ
- Nếu đã giao khoản cọc, khoản đó được hẹn hoàn vào ngày nào, và hiện đang ở bước nào?
- Nếu có khoản trừ, khoản đó dựa trên điều khoản hay chứng từ nào, và có thể nhận giải thích bằng tin nhắn hay văn bản không?
Số điện thoại của cửa hàng: 0334 699 969.